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クリアファイルの印刷通販「かさまーと」 ユーザーからの質問に答える「Helpfeel」を導入 世界初「意図予測検索」でヒット率98%を実現

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【2022年12月6日】笠間製本印刷はこのほど、オリジナルクリアファイル印刷の「かさまーと」に、ユーザーからの質問に答える「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入した。

かさまーとはオリジナルクリアファイルを提供する印刷通販サイト。
印刷通販サイトの特性上、初めてかさまーとを利用するユーザーを中心に「注文前後のフロー」や「入稿データに関するお問い合わせ」が多く、既存のQ&Aページでは解決できないユーザーからの電話・メールでの問い合わせが利用者数の増加に伴い急増している。
カスタマーサポートで対応できる件数も限られるため、ユーザーがすぐに疑問を解決できずカスタマーサポートの業務負担が大きい状態が続いていた。

こうした状況を解決するため、検索型FAQ「Helpfeel」を導入。
ユーザー自身で「求める情報にアクセスできる」「疑問を解決できる」という環境を実現するため、FAQページの検索性能を大幅に強化した。

「Helpfeel」は、ユーザーの疑問を解決する検索型FAQシステム。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減する。

世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。
サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答を実現している。
「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステム。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字/かなの表記揺れがあったりしても、ユーザーの疑問解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出せる。

同社では導入効果の向上に努め、さらなる顧客の利便性向上とカスタマーサポートの業務負担軽減を目指すという。

「Helpfeel」サービスサイト
https://helpfeel.com/

オリジナルクリアファイル印刷のかさまーと
https://www.kasamart.jp/

ストーンペーパー印刷のかさまーと
https://stone.kasamart.jp/

 

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