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カラーレーザープリンターの顧客満足度　2位は富士ゼロックス　1位は…　J.D. パワー調べ

【2016年8月23日】J.D. パワーアジア・パシフィックはこのほど、「2016 年日本カラーレーザープリンター顧客満足度調査」を発表した。

J.D. パワーアジア・パシフィックはCS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関。

「2016 年日本カラーレーザープリンター顧客満足度調査」は、レーザー方式（LED 方式を含む）の単機能カラープリンターを対象としており、インクジェット、熱転写など、レーザー方式以外のプリンター、およびプリンターとして使用している複合機は調査対象外。
全国の従業員数30 名以上の企業を対象に2,178 社から回答を得た。
また、今回は初めて本年は従業員数5名以上30名未満の企業を対象とした「スモールオフィス市場」に対する調査も行った。

顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える4つのファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出している（1,000 ポイント満点）。

総合ランキングではリコーが1位

ファクターごとの総合満足度に対する影響度は、カラーコピー機では「商品」36％、「コスト」20％、「営業・導入対応」18％、「保守サービス」26％となっている。カラーレーザープリンターでは「商品」44％、「コスト」30％、「営業・導入対応」17％、「保守サービス」8％となった。

カラーレーザープリンターの顧客満足度は、リコーが2009年調査から7年振りに第1位を奪回した（総合満足度スコア639ポイント）。第2位は僅差で富士ゼロックス（同635ポイント）、第3位はキヤノン（同585ポイント）となった。

リコーは「コスト」、「保守サービス」の2ファクターでトップスコアを獲得。
また「商品」、「営業・導入対応」ファクターについても業界平均を大きく上回る高い評価を得ており、総合満足度で業界平均を30 ポイント以上上回り、顧客満足度総合第1位となった。

ラージオフィスではゼロックス　スモールオフィス市場ではキヤノン

従業員数30名以上企業を対象とした「ラージ＆ミドルオフィス市場」では、ファクターごとの総合満足度に対する影響度は、カラーレーザープリンターでは「商品」44％、「コスト」30％、「営業・導入対応」17％、「保守サービス」8％だった。
富士ゼロックスが７年連続での第１位（総合満足度スコア683ポイント）となった。第2位はリコー（同680ポイント）が僅差で続いた。第3位はキヤノン（同665ポイント）となった。
富士ゼロックスは前回に続いて「商品」、「営業・導入対応」の２つのファクターで最も高い評価を得ている。