TOPPANとTBネクスト　高度化AI導入の実証機能を備えた「Lab.機能センター」を構築　分析振り分け→品質向上と最適化推進

【2025年8月5日】TOPPANとTBネクストコミュニケーションズは8月5日、AI技術を活用したコンタクトセンター業務支援サービスの提供を開始した。AIによる業務分析やオペレーターとの協働対応により、応対品質の向上とコスト最適化を図る。

両社は、TBネクストコミュニケーションズのセンター内にAI導入の実証機能を備えた「Lab.機能センター」を構築。企業からの問い合わせ業務を一部振り分け、呼量（一定時間内の通信使用量）の削減ポイントや生産性向上の余地を分析し、AIによる応対へとつなげる。

同サービスでは、AIエージェントと人間のオペレーターが共同で対応する仕組みも導入。よくある質問にはAIが即応し、複雑な案件はオペレーターが引き継ぐことで、スムーズかつ的確な対応を可能にする。また、AI導入後も業務プロセスを再設計し、改善と運用のチューニングを継続的に支援する。

背景には、コンタクトセンター業務における人手不足やコスト増大、さらには顧客ニーズの多様化といった課題がある。TOPPANは今年5月から、企業のマーケティング業務におけるAI活用を統合的に支援する「AI Powered化」サービスを展開しており、今回の新サービスもその一環として提供される。

両社は今後、TOPPANグループ内外のAIソリューションを組み合わせたサービス展開を進め、2027年度に10億円超の売上を目指す。

なお、同サービスに関する無料オンラインセミナーを8月27日（水）正午から開催予定。

サービス紹介サイト
https://solution.toppan.co.jp/bx/service/aicustomer.html

セミナー詳細と申込は以下から
https://solution.toppan.co.jp/seminar/detail/aipoweredcontact_2507.html