リコージャパン　名古屋・鶴舞中央図書館でAI音声コンシェルジュの実証実験を開始

【2026年7月16日】リコージャパンは7月18日（土）から8月28日（金）まで、名古屋市の鶴舞中央図書館で、「RICOH Digital Signage AI音声コンシェルジュ」の実証実験を実施する。
この実証実験は、名古屋市教育委員会とNECネクサソリューションズと連携したもの。

実証実験では、図書館に設置したデジタルサイネージを活用し、AIアバターが来館者からの質問に音声とテキストで回答する。開館時間や施設案内、利用方法など、あらかじめ登録したFAQを基に案内を行い、利用案内の高度化と職員の業務効率化を検証する。

近年、図書館ではレファレンス対応やイベント企画など高度な業務への対応に加え、多言語対応のニーズも高まっている。一方で、定型的な問い合わせ対応や利用者ニーズの把握が課題となっており、AIの活用による省人化とサービス向上を目指す。

実証では、AIによる問い合わせ一次対応の実用性に加え、音声認識精度や回答精度、多言語対応、利用ログの収集・分析、職員の業務負担軽減効果などを検証する。利用履歴を分析することで、利用者ニーズの把握やFAQの改善にもつなげる考えだ。

リコージャパンは今回の取り組みを通じ、名古屋市教育委員会およびNECネクサソリューションズと連携し、「人に寄り添う次世代公共サービス」の実現を目指すとしている。

NECネクサソリューションズ図書館向けソリューション
https://www.nec-nexs.com/sl/toshokan/