凸版印刷とコンシェルジュ　対話AIプラットフォーム「kuzen」の販売代理店契約を締結　チャットボットのさらなる活用目指す

【2020年11月24日】凸版印刷はこのほど、チャットボットサービスの開発を行うコンシェルジュが提供するノーコード（プログラミングが不要な）対話AIプラットフォーム「kuzen（クウゼン）」の販売代理店契約を締結した。

これにより「kuzen」が、凸版印刷が提供するAIチャットボットソリューション「BotFriends（ぼっとふれんず）」の内部エンジンのラインアップに追加された。
「BotFriends」は、インタラクティブなコミュニケーションを支援するもので、同社が2017年から提供している。
「kuzen」への搭載により、SNSやCRMを始めとしたさまざまな外部サービスとの連携が、ノーコードでスピーディーに行われる。

協業の背景には「コールセンターが開設していない夜間や土日祝日も問合せ対応をしたい」「いつでも手軽にチャットで問合せ内容が解決するようにしたい」といったニーズがあった。さらに市場の動向としては、SNSツールとの連携など、ハブの役割をチャットボットに要求することも増えているという。

ノーコード対話AIプラットフォーム「kuzen」を、「BotFriends」の内部エンジンラインアップに追加により、外部ツールとの連携が必要な場合は「kuzen」を、高い自然言語処理能力によるインタラクティブなコミュニケーションを実現したい場合は従来のAIチャットボットエンジンを選択できる。

今後、凸版印刷はAIチャットボットソリューション「BotFriends」を、さまざまな業界に展開。同時に、顧客体験、顧客エンゲージメントの向上やデジタル接客など、企業のデジタルシフトを支援するサービスの開発と提供を進めていく。

ノーコード対話AIプラットフォーム「kuzen」の特長
https://www.kuzen.io/