リコー　AI音声コンシェルジュを提供開始　サイネージ活用で接客業務を効率化

【2025年8月29日】リコーとリコージャパンは9月1日、小売業やサービス業の現場で問い合わせ対応を効率化するサービス「RICOH Digital Signage AI 音声コンシェルジュ」の提供を開始する。

同サービスは、デジタルサイネージに表示されたAIアバターに利用者が質問すると、事前登録された回答リストからAIが自動で回答する仕組み。音声とテキストに加え、必要に応じて画像も提示できる。
さらに、ボイットの「VOYT CONNECT」と連携することで、AIが対応できない質問はその場でスタッフに引き継がれる。

導入効果として、省人化、教育コスト削減、多言語対応、会話ログを活用したマーケティングへの応用などが挙げられる。特に、施設案内や営業時間、料金、手続き方法といった定型的な質問をAIが代替することで、スタッフは接客の中核業務に集中できる。

リコーは「人にしかできない業務とAIが担える業務を整理し、従業員の価値を最大化する」としており、接客品質の均一化やWell-being向上にもつなげる考えだ。

サービス詳細
https://www.ricoh.co.jp/special/signage-ai-voice-concierge