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ラクスル 「HDI–Japan」の格付けベンチマークで「三つ星」を獲得


【2019年3月13日】印刷・広告通販の「ラクスル」はこのほど、サポートサービス業界の国際認証機関である「HDI–Japan」の2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口(電話)」で、最高評価である「三つ星」を獲得した。

受賞は、印刷業界初となるもので、ユーザーに寄り添ったサポート体制の強化に努めてきたことが評価された。

ラクスル HDI

HDI–Japanは、ITサポートサービスに関する世界最大のメンバーシップ団体。HDIの日本拠点であり、HDIの国際基準を用いて格付ベンチマークを実施している。顧客視点で問合せ窓口対応やWebのサポート性を評価し、最高評価の「三つ星」から「星なし」までの4段階で評価している。

 

評価コメント

クオリティ評価結果 3.53点
・進んで協力的にサポートしてくれ、礼儀正しく前向きな姿勢である
・質問の内容から初めて利用することを察してくれて、WEBを活用しながら前向きに支援してくれた

パフォーマンス評価結果 3.50点
・知りたいことがすぐ解決でき、さらに聞きたいことには詳しく説明があり適切な時間で情報を得られた
・不安に思っていたことをいくつか相談したが、すべて答えてもらい満足した

※4点満点

 


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